CUSTOMER SUPPORT REPRESENTATIVE

Appartenir. Croire. Soyez vous. Belden.

Faites avancer votre carrière au sein d'une équipe diversifiée d'individus innovants et orientés vers les objectifs, qui recherchent la prochaine génération de solutions de connectivité. Chez Belden, vous participerez à un travail qui vous mettra au défi et vous permettra d'exceller. Vous collaborerez avec des collègues du monde entier, ce qui vous permettra de bénéficier d'une large base d'expertise et de perspectives.

Ensemble, nous poursuivrons sur la voie de l'innovation, créant un monde connecté et ouvrant la voie à l'automatisation. Rejoignez-nous et construisons l'avenir.

Belong. Believe. Be You. Belden.

Propel your career surrounded by a diverse team of innovative, goal-oriented individuals who are pursuing the next generation of connectivity solutions. At Belden, you’ll participate in work that will challenge you and position you to excel. You’ll collaborate with colleagues from around the world, gaining exposure to a broad base of expertise and perspectives.

Together, we’ll continue on a journey of innovation, creating a connected world and paving the way for automation. Join us and let’s build the future.

Resume du poste: Le représentant du service clientèle soutient les objectifs de vente de l'entreprise en développant et en maintenant un niveau hautement qualifié de systèmes internes, de politiques/procédures de vente et de produits pour atteindre le plus haut niveau de satisfaction client.

Responsabilits:

• Assurer le service client pour les partenaires juridiques, professionnels et Premier.
• Traitement des demandes clients via les fonctionnalités de gestion des dossiers, de téléphone et de chat dans Salesforce.
• Traitement/modification des commandes manuelles et EDI dans tous les systèmes ERP concernés.
• Traitement des accusés de réception de commande.
• Traitement des demandes de prix et de disponibilité.
• Traitement des réclamations dans tous les systèmes ERP concernés.
• Traitement des autorisations de retour de matériel (RMA/Rotations de stock) dans tous les systèmes ERP concernés. 
• Traitement des demandes d'ajustement de marge (AAR).
• Traitement des expéditions de produits via le système de messagerie MOC dans e-desk.
• Traitement des configurations de nouveaux articles dans e-desk.
• Déterminer la disponibilité des produits et les dates d'expédition applicables.
• Identifier des alternatives de produits pour répondre aux demandes des clients en utilisant les sites web de l'entreprise et/ou des documents de référence.
• Communiquer efficacement avec les clients externes et internes.
• Contribuer aux exigences en matière d'inventaire des consignations.
• Fournir un soutien aux projets si nécessaire.
• Assurer l'intégration et la formation des nouveaux représentants du service client au sein du service.
• Assister à toutes les réunions de l’entreprise selon les besoins.

• Capable de se conformer à la politique de présence de l'entreprise

Compétences et expérience requises

• Expérience en service client.
• Connaissance de SAP.
• Maîtrise pratique de SalesForce.

Job Summary: The Customer Service Representative supports the sales goals of the Company by developing and maintaining a highly skilled level of internal systems, sales policies/procedures, and products to achieve the highest level of customer satisfaction.

Responsibilities:

1. Provide customer service for authorized, pro, and premiere partners.
2. Processing of customer inquiries via case, phone, and chat functionalities in Salesforce.
3. Processing/editing manual and EDI orders in all applicable ERP systems.
4. Processing of order acknowledgements.
5. Processing of price and availability requests.
6. Processing of complaints in all applicable ERP systems.
7. Processing of returned material authorizations (RMA/Stock Rotations) in all applicable ERP systems.
8. Processing of adjustment allowance request (AAR).
9. Processing of product expedites via MOC message system in e-desk.
10. Processing of new item set-ups in e-desk.Determine product availability and applicable shipping dates.
11. Determine product alternatives to meet customer inquiries using company websites and/or reference materials.
12. Communicate with external customers and internal customers effectively.Asist with consignment inventory requirements.
13. Provide project support as required.
14. Provide on-boarding and training for new CSR within the department.
15. Attend all company meetings as required.
16. Capable of complying with Company Attendance Policy.

Required Skills and Experience

• Customer Service experience.
• Knowledge of SAP
• Working knowledge of SalesForce

Écrivons ensemble les 100 prochaines années.

Rejoignez une communauté mondiale qui s'efforce d'améliorer la connectivité et la sécurité. Le travail que nous accomplissons place nos collaborateurs en première ligne pour influencer les vies et façonner l'avenir. Faites avancer votre histoire d'innovation en aidant Belden à écrire le prochain chapitre de la nôtre. Façonnez votre avenir chez Belden.

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Ces déclarations ont pour but de décrire la nature générale et le niveau de travail requis pour cet emploi. Il ne s'agit pas d'une liste exhaustive de toutes les responsabilités, tâches et compétences requises pour cet emploi.

Let’s Write the Next 100 Years Together. 
Join a global community striving to improve connectivity and security. The work we’re doing puts our people on the front lines of impacting lives and shaping the future. Propel your story of innovation by helping Belden write the next chapter in ours. Shape your future at Belden. 

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These statements are intended to describe the general nature and level of work involved for this job. It is not an exhaustive list of all responsibilities, duties and skills required of this job.